Última actualización: 3 de October de 2026
Esta política aplica a la compra de entradas para los eventos organizados por Daniela Buitrago Prieto a través de danielabuitrago.com. Está escrita siguiendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
Como compras por internet, tienes derecho de retracto: puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar ninguna explicación, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago. Así lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Si ejerces este derecho te devolvemos la totalidad de lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo.
Ten en cuenta una condición que fija la misma ley: el retracto aplica siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse. Es decir, si el evento ocurre antes de que se cumplan esos cinco días hábiles desde tu compra, el derecho de retracto ya no procede.
Ejemplo: compras un lunes a las 10:00 a.m. Tu plazo vence el lunes siguiente a las 10:00 a.m. — cinco días hábiles, sin contar sábados, domingos ni festivos.
Escríbenos a entradas@danielabuitrago.com desde el mismo correo con el que compraste, e indícanos:
Te confirmamos la recepción y te informamos el resultado. Si la solicitud procede, el reembolso se hace al mismo medio de pago con el que compraste — no se puede devolver a una cuenta distinta, por seguridad y por norma de la pasarela.
Procesamos el reembolso apenas se aprueba la solicitud. El tiempo en que el dinero aparece reflejado depende de tu banco y del medio de pago:
En todo caso, y conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución nunca excederá los treinta (30) días calendario contados desde que ejerciste tu derecho.
Al procesarse un reembolso, las entradas de esa compra quedan anuladas automáticamente y sus códigos QR dejan de dar acceso al evento.
Si habías asignado alguna entrada a otra persona, esa persona recibe un correo avisándole que su entrada fue anulada. El dinero se devuelve únicamente a quien hizo la compra.
No procede la devolución de una entrada que ya fue escaneada en la puerta del evento, porque el servicio ya fue prestado.
Si el evento se cancela por decisión de la organización, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin que tengas que reclamarlo: te contactamos al correo de tu compra y procesamos el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el evento debía realizarse.
Si el evento se aplaza, tu entrada conserva toda su validez para la nueva fecha, sin costo adicional. Si esa nueva fecha no te sirve, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al anuncio del aplazamiento.
Si el evento se realiza con cambio de lugar dentro de la misma ciudad, la entrada sigue siendo válida y no genera derecho a devolución.
Si no puedes asistir pero no estás dentro del plazo de retracto, tienes otra opción: transferir tu entrada a otra persona sin costo, desde Mis entradas. La entrada cambia de titular y esa persona recibe su propio código de acceso.
Es la alternativa que recomendamos cuando la devolución ya no procede: tu lugar no se pierde.
De forma independiente al derecho de retracto, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015 contemplan la reversión del pago para compras electrónicas en casos de fraude, operación no solicitada, o cuando el producto no corresponde a lo adquirido.
Para ejercerla debes presentar la queja ante nosotros y notificar a tu banco o emisor de la tarjeta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento del hecho.
Si consideras que tu solicitud fue atendida de forma incorrecta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que vigila el cumplimiento del Estatuto del Consumidor en Colombia.
Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a entradas@danielabuitrago.com.
